Kundenbindung
Digitale Kundenbindung
Einfach und smart Kundentreue aufbauen
- Digitale Kundenkarte für schnelle und sichere Identitätsbestätigung im Geschäft
- Neue Kunden erreichen über relevante Kanäle – App, Web, Mail, Messenger
- Kundenbeziehungen stärken durch individuelle Angebote, Coupons, Prämien und Experten-Tipps
- Umsatz steigern durch höhere Warenkörbe und Kundenfrequenz stationär und online
- Individualisierung der Kundenkommunikation durch Auswertung des Kaufverhaltens
- Kundentreue im Autopilot-Modus durch automatische Benachrichtigungen, Workflows und Jahresplanung
Wer nutzt unsere digitale Kundenbindung?
So funktioniert das Kundenbindungsprogramm
Ein klassischer Anwendungsfall in der Praxis
Deine Vorteile mit dem Kundenbindungsprogramm
Stelle um auf eine digitale Kundenkarte, damit sich deine Kunden schnell und sicher im Geschäft ausweisen können
Aufwendiges manuelles Ausfüllen von DIN-A4-Anmeldungen war gestern! Deine Kunden können die digitalen Kundenkarten jederzeit online registrieren und sofort nutzen. Auch der Ausweisprozess an der Kasse ist deutlich schneller, da man das eigene Mobiltelefon praktischerweise immer dabeihat. Damit entfällt für dich auch zeitaufwendiges Prüfen des Kundenkarten-Inhabers über den Namen und die Postleitzahl an der Kasse.
Erreiche neue Kunden kanalübergreifend – genau da wo deine potenziellen Kunden gerade sind
Deine neuen Kunden erreichst du kanalübergreifend über verschiedene Kanäle. Dazu gehören deine individuellen Apps, die Integration in deine Webseite, der Kontakt per Mail oder über einen Messenger wie zum Beispiel WhatsApp. Damit erreichst du deine potenziellen Kunden genau dort, wo sie gerade sind. Und weil wir alle heutzutage unser Handy immer dabeihaben, erreichst du deine neuen Kunden vor allem dort.
stop!
Stärke deine Kundenbeziehung durch individuelle Angebote, Coupons, Prämien und Experten-Tipps
Deine Kunden hinterlassen „Fußspuren“ – online und im stationären Geschäft. Nutze diese „Fußspuren“ als Daten und lerne deine Kunden besser kennen. Dazu stellen wir dir in der cloud software zahlreiche Auswertungsmöglichkeiten zur Verfügung. Und wenn du deine Kunden besser kennst, kannst du das Einkaufserlebnis individuell auf jeden Kunden anpassen.
Mit unserem Kundenbindungsprogramm bekommen die Anwender genau die Angebote vorgeschlagen, die zu ihnen passen. Möglich wird das durch die technische Auswertung der stationären und online Käufe, dem Klickverhalten, der online Aufenthaltsdauer auf den Produkten und im Webshop und deren Absprungraten. Mit dieser Auswertung sind auch passgenaue Expertentipps möglich. Die Kundentreue wird dann über attraktive Coupons und Prämien belohnt.
Steigere den Umsatz mit deinen Kunden
Durch den kontinuierlichen Kontakt mit deinen Kunden erhalten diese aktuelle Angebote, Coupons, Prämien und Rabattaktionen. Damit motivierst du deine Kunden zum Sammeln von Punkten und lockst sie automatisch in dein stationäres Geschäft oder regst deine Kunden zu weiteren Onlinekäufen an.
Individualisiere deine Kundenkommunikation
Du begleitest deine Kunden auf der Customer Journey und trittst mit ihnen in eine 1:1 Kommunikation. Du kannst Push-Nachrichten nach dem Kauf verschicken und auf Cross-Produkte aufmerksam machen. Das kann zum Beispiel ein Zimmerpflanzen-Dünger nach dem Kauf einer Zimmerpflanze sein.
Kundenbindungsprogramm in den Autopilot-Modus setzen
Durch die einmalige Einrichtung des Kundenbindungsprogramms kann das System viele Kundentreue-Maßnahmen automatisch ausführen. Das können zum Beispiel Glückwünsche zum Geburtstag sein, aber auch Anfragen zu Bewertungen u.v.m.
Steigere die Besucherzahlen online und offline mit attraktiveren Angeboten
Motiviere deine Kunden mit Anreizen wie attraktiven Angeboten oder Coupons deine Webseite zu besuchen oder in dein stationäres Geschäft zu kommen. Damit steigerst du online und offline deine Besucherzahlen und damit auch deinen Umsatz. Mit unserem Kundenbindungsprogramm ist das ein Kinderspiel!
Reduziere den personellen Arbeitsaufwand durch die online Kundenregistrierung
Einfach und schnell am Kundenbindungsprogramm teilnehmen? Kein Problem! Dafür haben wir verschiedene Schnittstellen zu bekannten Plattformen entwickelt, damit bereits bestehende Zugänge genutzt werden können, um sich bei dir zu registrieren. Dazu zählen Amazon, Instagram, Facebook, PayPal, Google und Apple.
Nutze die Synergie innerhalb der cloud software
Unser Kundenbindungsprogramm verwaltest du zentral über eine Plattform – unsere cloud software. Die Gestaltung aller Elemente des Kundenbindungsprogramms erfolgen unter Einhaltung deines Corporate Designs, damit passt die digitale Kundenbindung perfekt in dein System.
Stelle deinen Kunden einen digitalen Kundenbereich zur Verfügung
Mit einem digitalen Kundenbereich bekommt dein Kunde jederzeit Einblick in die stationären Einkäufe und Online-Bestellungen. Darüber hinaus bekommt er Zugriff auf die Kassenbons und Rechnungen für Garantienachweise. Außerdem kann dein Kunde Umsätze, Boni und Punkte einsehen.
Kosten reduzieren durch digitale Bonus-Gutscheine
Schluss mit Aktionen und Bonus-Gutscheinen per Post! Zukünftig kannst du deinen Kunden diesen Service digital zur Verfügung stellen und sparst damit nicht nur eine Menge Papier und Aufwand. Die Bonus-Gutscheine können stationär und online eingelöst werden und teures Frankieren und Versenden der Briefe gehören damit der Vergangenheit an.
Kundenbindung im stationären Handel
Deine Vorteile im Überblick
Gewinne Umsatz und treue Kunden
Lass deine Kunden nach Herzenslust einkaufen! Von individuellen Belohnungen bis hin zu intelligenter Marketing-Automation, Kundendaten-Tracking und Gewinnspielen – wir haben alles, was du benötigst, um Neukunden von deinem Geschäft zu überzeugen und vor allem: sie an dein Geschäft zu binden.
Die Anlaufstelle für Kundenbindung
Von uns bekommst du nicht nur das passende Werkzeug in die Hand, sondern das Komplettset als Baukasten. Gestalte die perfekte Customer Journey mit nahtlosen POS- und E-Commerce-Integrationen, maßgeschneiderten Prämien für deine Kunden und ausgelösten Kampagnen, die die Kundenbindung stärken. Tschüss Kundenrückgaben, hallo wiederkehrende Kunden
Mit automatisierten Belohnungen bekommen deine Kunden das, was sie sich verdient haben. Egal, ob kostenlose Lieblingsprodukte oder prozentuale Rabatte – du hast mit unserem Kundenbindungsprogramm alle Werkzeuge an der Hand, um deine Kunden zu begeistern.Kundenbindung im eCommerce
Deine Vorteile im Überblick
Steigere die Kundentreue deiner Onlineshopper
Bringe deine Kunden im World Wide Web dazu, sich immer wieder für deinen Onlineshop zu entscheiden und schaffe eine Bindung. Wie? Durch Treuepunkte, digitale Gutscheine und treffsicheren Marketingbotschaften über alle Kanäle. Hebe dich von der Masse ab - mit einzigartigen Belohnungen für deine treuen Kunden
Sei deiner Konkurrenz im E-Commerce einen Schritt voraus und gib deinen Kunden einen Grund mehr, regelmäßig deinen Onlineshop zu besuchen und bei dir zu kaufen. Belohne jeden Einkauf mit Treuepunkten, versende Follow-up- und Erinnerungsmails oder stelle digitale Gutscheine zum sofortigen Download bereit.Unser Treueprogramm
Erstelle dir genau das Kundenbindungsprogramm, das perfekt zu deinen Kunden passt. Motiviere deine Kunden immer wieder zu dir ins stationäre Geschäft zu kommen oder deinen Webshop oder deine Webseite zu besuchen. Dafür stehen dir verschiedene Treuestrategien zur Verfügung – belohne deine Kunden auf Basis ihrer Einkäufe mit einem Bonus oder Treuepunkten.
Individuelle Treuestrategie
Um deine Kunden zusätzlich zu motivieren, lassen sie sich durch das Programm in unterschiedliche Level wie Bronze, Silber oder Gold einordnen. Attraktive Coupons, Prämien, Gratisprodukte, Gutscheine oder Gewinnspiele sorgen für zufriedene Kunden. Mit Sammelregeln lässt definieren, wie man sich Treuepunkte verdienen kann.
Im Gedächtnis bleiben
Bleibe mit deinen Kunden in Kontakt und versende Push-Nachrichten oder automatisierte Nachrichten, zum Beispiel zum Geburtstag, als Bewertungsanfrage, als Update zu Treuepunkten u.v.m. Damit bleibst du bei deinen Kunden im Gedächtnis, egal ob per Mail, über WhatsApp oder Social Media bis zum zu SMS.
Aktivitäten automatisieren
Durch die Automatisierungsfunktion und die Jahresplanung kannst du dein Kundenbindungsprogramm auf Autopilot schalten und durch Auslöser und automatisierte Workflows basierend auf demografischen Daten, Einkäufen und Aktivitäten das Kundenbindungsprogramm, noch weiter automatisieren.
Kaufverhalten auswerten
Die gesammelten Daten nutzt du, um das persönliche Shoppingerlebnis noch besser zu machen. Dafür verwendest du Statistiken und Auswertungsfunktionen, die Einblicke in das Kaufverhalten deiner Kunden geben.
Übersicht der Funktionen
Coupons & Aktionen
Jedes Kundenbindungsprogramm lebt von Gutscheinen, Rabatten und Aktionen. Mit unserem Programm kannst du im Handumdrehen die unterschiedlichsten Coupons zu allen Anlässen erstellen, promoten und nachverfolgen. Ob Geburtstag, Willkommensbonus oder Feiertags-Rabatte – die Coupons werden mit ein paar Klicks erstellt und für eine bestimmte Zielgruppe bereitgestellt. Du entscheidest, ob monetärer Rabatt oder prozentualer Preisnachlass – alles ist möglich. Über Coupon-Kampagnen kannst du das Senden der Coupons zu bestimmten Anlässen wie Geburtstagen oder Jubiläen sogar vollkommen automatisieren.
Prämien
Wie du deine Kunden am besten binden kannst? Mit besonderen Anreizen. Mit unserem Kundenbindungsprogramm erstellst du Prämien für treue Kunden mühelos, promoten diese und können sie nachverfolgen. Belohne deine Kunden ab und zu oder ab einer bestimmten Anzahl an Treuepunkten für ihren Einkauf, und zwar durch ausgewählte Prämien. Diese kannst du mit nur wenigen Klicks für die jeweilige Zielgruppe erstellen und unser bewährtes System sorgt dafür, dass Betrug und Irrtümer ausgeschlossen sind.
Gewinnspiele
Was ist verlockender als ein attraktives Gewinnspiel? Das weckt in uns allen die Spiellaune. Mit unserem Kundenbindungsprogramm gestaltest du die Kundenbindung spielerisch, baust Emotionen auf und nutzt spannende Aktionen, um dich von der breiten Masse abzuheben. Nutze bestimmte Kampagnen, um Ziele zu erreichen. Wie wäre es mit einem Gewinnspiel zur Neukundengewinnung? Oder vielleicht möchtest du treue Kunden belohnen. Du entscheidest selbst, welches Gewinnspiel zu welchen Bedingungen stattfinden soll. Lege fest, wer wann wo und wie am Gewinnspiel teilnehmen kann, und überrasche deine Kunden und Neukunden mit spannenden Aktionen.
Kontakte
Wer an deinem Programm teilnimmt? Das erfährst du durch die Kontakte und bekommst einen Über- und Einblick in die Teilnehmer des Programms. Hier findest du alle relevanten Informationen wie Kontaktdaten deiner Kunden, deren demografische Merkmale, Umsätze, letzte Transaktionen, Anzahl der Besuche u.v.m.
Listen
Nutze Listen, um Kundensegmente zu erstellen und besonders kauflustigen Kunden etwas Gutes zu tun. Diese zeigen auf einen Blick, wer Top-Käufer ist, und geben dir die Möglichkeit, alle weiteren Schritte zu steuern. Listen kannst du auch als Basis für kommende Kampagnen nutzen, indem du zum Beispiel nur weibliche oder nur männliche Kunden kontaktierst oder eine bestimmte Altersgruppe eingrenzt.
Automatisierung
Schalte jetzt auf Autopilot! Mit individuellen Workflows gestaltest du dein Treueprogramm persönlich und nach deinen Wünschen. Workflows automatisieren deine nächsten Schritte und lösen Aktionen aus, die die Loyalität deiner Kunden fördern. Dabei geht die persönliche Note aber nie verloren, denn du kannst persönliche Nachrichten und Belohnungen versenden.
Analysen und Statistiken
Mit den Analysen und Statistiken aus unserem Kundenbindungsprogramm bekommst du wertvolle Einblicke. Mit Treueprogrammen hast du die Möglichkeit, Kundendaten zu sammeln und Einblicke in deine Kunden und deren Kaufverhalten. Damit optimierst du dein Programm stetig und erhöhst die Kundenbindung. Im Dashboard siehst du die Performance deines Programms und bekommst Einsicht in alle wichtigen Kennzahlen. Dazu gehören die Anzahl der Mitglieder des Programms, die vergebenen Punkte, Öffnungsraten, Transaktionen u.v.m. Kampagnen können nach unterschiedlichen Punkten wie Datum und Filiale gefiltert und verglichen werden.
Digitale Kundenkarte
Digitale Kundenkarte statt Plastikkarten:Ungenutzte Plastikkarten im Portemonnaie? Nein, danke!
Digitale Kundenkarten nehmen keinen Platz weg, sind modern und eine zeitgemäße digitale Lösung. Ob als Kundenkarte im Smartphone Wallet oder als Lösung in Ihrer eigenen App – Deine Kunden können schnell und einfach auf die digitale Kundenkarte zugreifen.
stop!
Kampagnen
Du kannst die Kampagnen in Ruhe im Voraus planen, als vorzeitigen Entwurf speichern oder zu einem gesetzten Datum automatisch ausführen lassen. Im Kalender siehst du alle geplanten Kampagnen auf einen Blick.
Kundenbereich
Stationäre Einkäufe online einsehen
Die umfassenden Schnittstellen zu allen gängigen Warenwirtschaftssystemen der Gartenbau-Branche ermöglichen die Übertragung der stationären Einkäufe in unsere cloud software. Damit können deine Kunden die stationären Einkäufe und auch die Online-Bestellungen jederzeit einsehen.
Jederzeit aktuellen Umsatz, Bonus und Punkte einsehen
Dein Kunde kann Umsätze, Boni und Punkte jederzeit im Online-Kundenbereich einsehen. Das geht ganz einfach mit der digitalen Kundenkarte im Wallet oder in der eigenen App. Damit behalten deine Kunden immer den Überblick über Einkäufe, Aktionen und Bonus-Programme.
Hohe Datensicherheit
Datenschutz wird großgeschrieben, auch bei einer digitalen Kundenkarte! Eine Zwei-Faktor-Authentifizierung sorgt für die maximale Sicherheit der Daten deiner bestehenden Kundenkarten-Inhaber. Damit bleiben alle Daten dort, wo sie sicher sind.
Bonus-Gutscheine online und offline einlösen
Die Bonus-Gutscheine werden über das ERP/Warenwirtschaftssystem in unserer cloud software erstellt und können vom Kunden direkt kanalübergreifend eingelöst werden. Entweder offline im stationären Geschäft oder online im Webshop.
Schnell und einfach Kundenkarten registrieren
Zeitaufwendiges und händisches Ausfüllen von Formularen war gestern! Schon morgen registrieren sich deine Kunden online auf deiner Website oder über ein Tablet am POS für ihre digitale Kundenkarte. Und das Beste: Die Kundenkarte kann direkt im Anschluss genutzt werden.
Kundenkarten-Änderungen überall durchführen
Umgezogen? Namen geändert? Kein Problem, denn Kundenkarten-Änderungen können deine Kunden ganz bequem online vornehmen. Die automatische Synchronisierung zum ERP/Warenwirtschaftssystem hält die Daten immer auf dem neusten Stand.
So läuft dein Projekt ab
Briefinggespräch
Damit wir genau wissen, welche Wünsche und Vorstellungen du hast, stecken wir in einem Briefinggespräch die gestalterischen und funktionalen Vorgaben deines Projektes ab. Dabei berücksichtigen wir dein Corporate Design und fragen Logos, Grafiken und Co. an. So trägt dein Projekt deine eigene Handschrift.
Konzeption & Entwicklung
In der Konzeptionsphase legen wir für dich den gestalterischen Aufbau der Website fest. Du bekommst damit eine genaue Vorstellung, wie dein Projekt später aussehen wird. Korrekturrunden und individuelle Anpassungen sind dabei natürlich inbegriffen, falls du Änderungswünsche oder zusätzliche Ideen hast. Wenn du mit dem Layout deines Projektes zufrieden bist, geht es in die Entwicklung.
Qualitätskontrolle
Damit am Ende auch alles passt, findet eine interne finale Qualitätskontrolle statt. Dabei prüfen wir dein Projekt sowohl in gestalterischer Hinsicht als auch funktional. Schließlich sollen deine Kunden ja ein tolles Onlineerlebnis bekommen. In dieser Phase werden letzte Anpassungen gemacht, bis das Projekt bereit für die Liveschaltung ist.
Release
Das Release ist der entscheidende Zeitpunkt – dein Projekt wird live geschaltet und die Seite auf das neue Design umgestellt. Deine Kunden können damit ab sofort deine neue Webseite besuchen und sich über dich, dein Geschäft und deine Produkte informieren.
Kundenbindung von green solutions im Vergleich zu Wettbewerbern
Hast du schon unseren Newsletter abonniert?
Mit unserem Newsletter bleibst du stets auf dem Laufenden! Melde dich für den Newsletter an und erhalte aktuelle Informationen zu Neuheiten und Updates.
Jetzt anmelden!Lerne green solutions kennen
Hast du Interesse an einer kostenlosen Präsentation?
- Verstehe die Funktionen der cloud software
- Antworten auf deine Fragen
- Individuelle Beratung für dich und dein Team
- 100% kostenlos
FAQ ́s zum Kundenbindungsprogramm
Was ist ein Kundenbindungsprogramm?
Unser Kundenbindungsprogramm ist eine effektive Marketingstrategie, mit der bei wiederholten Käufen bestimmte Anreize für Kunden geschaffen werden können. Die einzige Bedingung: Der Kunde muss Mitglied dieses Programms werden. Die Motivation dahinter ist einfach: Der Kunde soll die Einkäufe im eigenen Geschäft tätigen und das natürlich lieber und öfter als bei der Konkurrenz. Die häufigste Form der Kundenbindung ist eine Kundenkarte.
Was macht das Kundenbindungsprogramm von green solutions so besonders?
Im Vergleich zu konventionellen digitalen Kundenkarten-Systemen haben wir bei der Entwicklung unseres Kundenbindungsprogramms darauf geachtet, dass die Lösung kompatibel mit allen gängigen ERP/Warenwirtschaftssystemen der Gartenbau-Branche ist. Damit können die eigenen Kundenkarten-Daten nahtlos übernommen werden und eine aufwendige Migration der Daten entfällt. Die digitale Kundenbindung wurde nicht nur für die Praxis, sondern auch mit der Praxis entwickelt und erfüllt damit die Anforderungen der Gartenbau-Unternehmen. Außerdem ist der Einrichtungszeitraum überschaubar, sodass die digitale Kundenkarte schon kurz nach der Beauftragung genutzt werden kann. Du kannst Daten problemlos erheben, davon profitieren und diese Daten nutzen, um das Kauferlebnis für deine Kunden noch besser zu machen. Und das alles vollautomatisiert und unkompliziert in einem System.
Was für Kosten entstehen für die Nutzung des Kundenbindungsprogramms
Die Kosten für die Nutzung des digitalen Kundenbindungsprogrammes richten sich nach der Anzahl der Kanäle, die für die das Programm genutzt werden sollen. Grundsätzlich unterscheiden wir aber in einmalige und jährliche Kosten und setzen auf das Baukastenprinzip, das sich bei uns bewährt hat. Frag gerne ein unverbindliches Angebot an, wir finden mit Sicherheit auch den passenden Baukasten für dich!
Wie hoch ist der zeitliche Aufwand für den Auftraggeber?
Der Aufwand für den Auftraggeber, also dich, ist sehr überschaubar. Neben der Teilnahme an dem Kickoff-Meeting für das Projekt, bei dem über die Projektumsetzung informiert wird und offene Fragen beantwortet werden, musst du nur noch am Integrationstest teilnehmen, den Rest erledigen wir für dich. Dieser erfolgt kurz vor dem Release und ist entscheidend für die Funktion der digitalen Kundenbindung. Die Implementierung selbst ist standardisiert und wird von uns und dem jeweiligen Dienstleister des ERP/Warenwirtschaftssystems durchgeführt.
Wie lange ist die Vertragslaufzeit?
Die Vertragslaufzeit des Kundenbindungsprogramms beläuft sich auf 3 Jahre. Damit bekommst du für diesen Zeitraum und bei Vertragsverlängerung gerne auch darüber hinaus eine digitale Kundenkarte, mit der deine Kunden ein einmaliges Kauferlebnis bekommen.
Wie lange dauert die Umsetzung des Kundenbindungsprogrammes?
Die Projektdauer des Kundenbindungsprogramms beträgt in der Regel zwischen 2 und 4 Wochen. In einer Projektplanung bekommst du einen genauen zeitlichen Überblick, wie lange die Umsetzung deines Projektes dauern wird. Damit weißt du auch genau, zu welchem Zeitpunkt welche Phase ansteht.
Sind meine Daten sicher?
Bei uns bist du in guten Händen! Was die Sicherheit betrifft, kümmern wir uns für dich um wichtige Themen wie Rechtssicherheit, DSGVO-Konformität, Hackerschutz, Backup, Monitoring und Lastenausgleich.
Was macht green solutions mit meinen Daten?
Deine Daten gehören natürlich nur dir selbst. Wir fungieren ausschließlich als technischer Dienstleistungspartner und verarbeiten deine Daten.