LIDIS Webshop - Das Modul Kundenbindung

Wenn Sie zusätzlich zum LIDIS-Modul Webshop auch das Erweiterungsmodul „Kundenbindung“ erworben haben, können Sie, nachdem Sie Ihren Shop aufgesetzt und zum Laufen gebracht haben, noch etliche Erweiterungsfunktionen rund um das Thema Online-Kunden aktivieren:

• Alle Kunden, die bisher bei Ihnen eine Kundenkarte bekommen haben, werden „im Hintergrund“ in den Shop hochgeladen und dort für die Identifizierung beim Anmelden als Online-Kunde vorgehalten. Das hat den Vorteil, dass Ihre bisherigen Stammkunden beim Anmelden im Webshop auch gleich als solche erkannt werden und nicht versehentlich erneut angelegt werden.

• Beim Registrieren eines Kunden im Shop, sei es im Zusammenhang mit einer Bestellung oder auch im Vorfeld davon, werden zwischen dem greensolutions-Shop und LIDIS nun etliche Informationen ausgetauscht, so dass beide Seiten in Zukunft wissen, um welche Person es sich handelt.

• Der Kunde kann anschließend im Shop nicht nur seine Online-Käufe, sondern auch die kürzlich stationär an Ihren Kassen getätigten Einkäufe sehen. Auch über seinen aktuellen Bonusbetrag ist er oder sie immer im Bilde, falls Sie ein Bonussystem eingerichtet haben.

• Im Sinne des cross selling sind lokale und online getätigte Einkäufe in diesen Szenario absolut gleichberechtigt, die Bonussumme wächst in beiden Fällen und Boni können sowohl hier als auch da ausgeschüttet werden.

• Ebenso können Gutscheine sowohl an den Kassen als auch im Webshop gekauft und auch eingelöst werden.

• Sollten Sie auch die von greensolutions verfügbare Kunden-App einsetzen, wird auch diese vom Shop und von Ihrer LIDIS-Warenwirtschaft optimal unterstützt. Zu den genannten Vorteilen für Ihre Kunden kommen in diesem Fall auch noch viele weitere Möglichkeiten hinzu: Coupons, Prämien (give aways), Spezialpreise und Reduktionen für bestimmte Kundengruppen und vieles mehr.

Kundendaten synchronisieren

Der erste Schritt ist, das Kunden-Modul zu aktivieren, wodurch der Abgleich der Kundendaten zwischen LIDIS und dem Shop zunächst initialisiert und später dauerhaft weitergeführt wird.

So starten Sie die erweiterten Kundenfunktionen

Öffnen Sie das Artikelfenster, indem Sie im Menüband Start auf den Befehl Artikel klicken. Wählen Sie nun den Befehl Webshop aus dem Menüband Artikel. Der Dialog Web-Shop wird geöffnet. Klicken Sie rechts oben auf den Optionen-Schalter. Nun sehen Sie den Dialog „Optionen Webshop“. Scrollen Sie nach unten zu der Optionengruppe Kunden.

Aktivieren Sie die Option „Kundenkarten verwalten“. Bitte kontaktieren Sie vorher unbedingt den LIDIS-Support, denn es gibt einige Dinge zu beachten.

Unter anderem müssen vor der Benutzung der erweiterten Kundenfunktionen Ihre Kunden-Stammdaten in einwandfreiem Zustand sein. Beispielsweise ist es erforderlich, dass keine Kundenkartennummer doppelt vergeben wurde und keine Mailadresse bei mehr einem Kunden vorkommt, da diese beiden Informationen essentiell für das Wiedererkennen bereits vorhandener Kunden (Matching) sind.

LIDIS führt also beim Einschalten der Funktion einige Prüfungen durch und weist sie darauf hin, wenn irgendwo noch Handlungsbedarf besteht.

Hinweis: Die Aktivierung der Funktion „Kundenkarten verwalten“ kann nur vom LIDIS-Support zurückgenommen werden.

Wie erwähnt beginnt LIDIS nach der Aktivierung damit, die bereits vorhandenen Kunden, die eine Kundenkarte besitzen, zum greensolutions-Shop hochzuladen. Dazu sollten Sie natürlich bereits ein automatisch laufendes Ereignis zum Datenaustausch erstellt haben. Die Übertragung kann einige Stunden, im Extremfall auch mal einen Tag, dauern.

Bitte bleiben Sie in dieser Zeit mit dem LIDIS-Support in Kontakt, der prüfen kann, ob alles ordnungsgemäß abgelaufen ist.

Auch nach dem erstmaligen Übertragen aller Kundenkarten-Kunden werden die Kundendaten weiter zwischen dem Shop und LIDIS synchronisiert. Änderungen der Adresse, der Telefonnummern o.ä. werden also sowohl an LIDIS weitergegeben, wenn sie im Shop erfolgen als auch umgekehrt, so dass beide Datenbestände aktuell bleiben.

Das passiert, wenn sich ein Kunde registriert

Wenn ein Kunde entweder die Registrierungsfunktion im Shop ausführt oder eine Bestellung tätigt und dabei erklärt, ein Kundenkonto anlegen zu wollen (also nicht als Gast zu bestellen), kann er oder sie entweder eine bereits vorhandene Kartennummer, die er als Ihr Stammkunde früher bekommen hat, angeben, oder sich für das Ausstellen einer neuen Kundenkarte entscheiden.

Im Fall, dass die Kundin eine neue Kartennummer wünscht, wird diese vom greensolutions-Shop erzeugt und an LIDIS weitergegeben.

Gibt sie jedoch eine vorhandene Kartennummer an, prüft der Shop, ob die Adresse und vor allem die Mailadresse zu der angegebenen Nummer passt und verbindet (matcht) im Erfolgsfall die Datensätze. In Zweifelsfällen erhalten Sie vom Shop eine Mail, die Sie darauf hinweist, dass ggf. eine Dublette angelegt wurde.

Im Kundenfenster, Register Sonstiges im Abschnitt Kassen-Daten, taucht bei allen Kunden, die zwischen LIDIS und greensolutions vollständig synchronisiert wurden, ein grünes Symbol auf, wie Sie es auch schon aus dem Artikelstamm kennen. Sie können auf dieses Symbol klicken, um die gespeicherten Daten bei greensolutions einzusehen und ggf. auch zu ändern, wenn Sie Abweichungen zu den LIDIS-Daten feststellen.

Außerdem sehen Sie im Info-Bereich des Registers die Nummer, die der Kunde im Shop besitzt, die sog. Member-ID. Sie ist zwar nur intern sichtbar, wenn es zu Problemen kommen sollte, ist sie aber für den greensolutions-Support recht wertvoll.

Das passiert bei einer Dublettenwarnung

Bei nicht hundertprozentiger Übereinstimmung der Kundendaten bekommen Sie vom Shop eine Hinweis-Mail über die eventuelle Anlage einer Dublette. Hier ist ein manuelle Eingreifen notwendig, um zum einen zu verhindern, dass ein ganz anderer Kunde eventuell eine längst vergebene Kartennummer „kapert“, aber auch dem Fall entgegenzuwirken, dass ein Kunde nur deshalb neu angelegt wird, weil er bei der Dateneingabe einen Tippfehler gemacht hat.

Suchen Sie in LIDIS den betroffenen Kunden. Stellen Sie fest, dass dieser ein zweites Mal angelegt wurde, können Sie einen der beiden Datensätze in LIDIS löschen und alle auf diesem Exemplar befindlichen Informationen zu einer anderen Kundennummer kopieren. Hierbei spielt es keine Rolle, welcher der beiden Datensätze Sie löschen, da alle benötigten Informationen zum verbleibenden Kunden wandern.

Zum Löschen von Kunden gehen Sie in die Kundenstammdaten, wählen den betroffenen Datensatz aus und klicken auf das Löschsymbol in der Menüleiste. Sie werden nun aufgefordert, eine gültige Kundennummer einzugeben, zu der die zu löschenden Daten kopiert werden.

Kassenbons und Bonusdaten

Sobald ein Kunde synchronisiert ist, profitiert er oder sie von den cross selling-Funktionen der Webshop-Schnittstelle.

So werden Kassenbons im Shop sichtbar

Wenn sich der Kunde an der Kasse mit seiner Kundenkarte ausweist (oder, in einem nächsten Ausbauschritt, die Kunden-App von greensolutions auf seinem Handy vorzeigt), wird er als Shopkunde erkannt und sein kompletter Kassenbon wird von LIDIS, nach erfolgtem Abschluss an der Kasse und Kassenabruf in der Warenwirtschaft, automatisch an den greensolutions-Shop übertragen.

Ihre Kunden können nun in ihrem Kundenprofil des Shops nicht nur ihre Online- sondern auch ihre stationären Einkäufe sehen:

Ein Klick auf Details zeigt den kompletten Bon an:

So werden Bonusdaten im Shop sichtbar

Die Bonusdaten des Kunden, also der bisherige Bonusumsatz und der sich daraus ergebende künftige Bonusbetrag, werden ebenfalls nach der Neuberechnung beim Kassenabruf an den Shop übertragen und können dort von ihm oder ihr eingesehen werden.

Beispielsweise könnten die Bonusdaten einer Kundin sich derzeit in LIDIS so darstellen:

Und so könnte diese Situation dann im Shop aussehen:

Online-Bonusgutscheine

In bestimmten Fällen kann Ihr Kunde den gewährten Bonus auch als Online-Gutschein in seiner Shopansicht sehen und diesen für Einkäufe im Webshop und auch an der Kasse (siehe Kunden-App) einsetzen.

So erstellen Sie Bonusgutscheine für den Shop

Häufig sind Bonussysteme so organisiert, dass der Endkunde in regelmäßigen Abständen, bspw. einmal pro Jahr, einen Gutschein über seinen bis dahin gesammelten Bonusbetrag erhält. Diese Gutscheine können Sie als greensolutions-Gutscheine erzeugen lassen, die dann ebenfalls sowohl an den Kassen als auch im Shop einlösbar sind und deren Vorhandensein und Wert Ihre Kunden in ihrem Shop-Profil einsehen und überprüfen können.

Zum Berechnen einer Bonusausschüttung gibt es eine spezielle Registerseite im Gutscheinfenster:

Öffnen Sie das Gutscheinfenster, indem Sie im Menüband Start auf den kleinen Pfeil unterhalb des Symbols Faktur klicken und den Befehl Gutscheine wählen. Wechseln Sie auf die Registerseite Bonus-Berechnungen.

Geben Sie die Parameter für die Bonusberechnung ein (Grenzen. Kundenfilterung etc.) und wählen Sie im Abschnitt Gutscheine im Feld Gutschein-Typ einen greensolutions-Gutschein (bspw. „Online Post“) aus.

Wenn Sie nun die Berechnung speichern, stellt LIDIS die Liste der ausgewählten Kunden dar und berechnet den auszuschüttenden Bonusbetrag.

Anschließend werden vom greensolutions-Shop Gutscheinnummern bezogen und in die Spalte Gutschein eingetragen.

Wenn Sie abschließend die Bonusberechnung ausführen lassen, werden die greensolutions-Gutscheine automatisch erstellt und stehen ab sofort zum Einlösen im Shop und an den Kassen zur Verfügung.

Im Shop stellt sich der Bonusgutschein für den Kunden dann etwa so dar:

Die Kunden-App von greensolutions

Unser Partner greensolutions bietet eine Kunden-App an, die eng mit dem Shop und LIDIS zusammenarbeitet. Damit kann Ihr Kunde, wie erwähnt, seine bisherigen Einkäufe bei Ihnen einsehen, seine angesammelte Bonussumme samt zu erwartendem Bonusbetrag kontrollieren, einen Überblick über seine Gutscheine bekommen und auf die für ihn oder sie bereitgestellten Vergünstigungen wie Coupons und Prämien zugreifen.

Nur die zuletzt erwähnten Prämien und Coupons unterscheiden sich von der Ansicht im Webshop, so dass wir auf deren Erzeugung und Verarbeitung noch eingehen müssen.

Welche Vergünstigungen gibt es in der App?

Die Kunden-App unterscheidet zwischen zwei Arten von Vergünstigungen für Ihre Kunden:

• Prämien sind bestimmte Artikel, die der Kunde kostenlos zu seinem Einkauf dazu bekommt (auch give aways genannt). Sie entsprechen in Ihrem Wert genau dem Verkaufspreis des zu verschenkenden Artikels. Diesen kassieren Sie also ganz normal und sein Preis wird für den Kunden durch die Prämie wieder neutralisiert.

• Online-Coupons können ebenfalls einen bestimmten Wert haben, entsprechen aber (normalerweise) einfach einem Betrag, um den sich die Einkaufssumme für den Kunden reduziert. Zusätzlich ist es auch möglich, einen Coupon so zu konfigurieren, dass er einen bestimmten prozentualen Nachlass auf die Bonsumme gewährt.

Außerdem kann in der Kunden-App auch auf einen Bonusgutschein zurückgegriffen werden, wenn Sie die Bonusausschüttung mit einem Online-Gutschein vorgenommen haben.

In seiner App sieht der Kunde immer die aktuell für ihn oder sie zur Verfügung stehenden Coupons oder Prämien und kann vor dem Gang zur Kasse wählen, welche davon er einlösen möchte. An der Kasse zeigt die Kundin dann die App dem Kassenpersonal vor, das mit einem 2D-fähigen Scanner den von der App erzeugten QR-Code abscannt. Dieser enthält alle wichtigen Daten wie Kundennummer, gewählte Vergünstigungen und die Information, ob der Kunde einen ausgedruckten Kassenbon wünscht oder nicht.

So erstellen Sie Online-Coupons und -Prämien

Damit Ihre Kunden Coupons und/oder Prämien auf ihren Mobilgeräten auswählen können, müssen diese in einem zweistufigen Verfahren vorbereitet werden. Zunächst müssen Sie im Gutscheinfenster von LIDIS eine Coupon-Aktion konfigurieren und ausführen. Damit definieren Sie die Parameter, die für die Warenwirtschaft und die Kassen wichtig sind, bspw. den Wert einer Prämie. Diese Informationen werden an das backend des Webshops gesendet, wo Sie den Vorgang dann weiterbearbeiten können.

Öffnen Sie das Gutscheinfenster, indem Sie im Menüband Start auf den kleinen Pfeil unterhalb des Symbols Faktur klicken und den Befehl Gutscheine wählen. Wechseln Sie auf die Registerseite GS-Aktionen.

Erstellen Sie eine neue Gutscheinaktion, indem Sie ihr einen bisher unbenutzten Namen geben und die weiteren Einstellungen wie gewohnt vornehmen. Im Feld Beschreibung sollten Sie unbedingt eine aussagekräftige Eintragung machen, damit Sie die hier erstellte Aktion später im Shopbackend wieder sicher auffinden.

Wählen Sie bei Aktions-Typ die Variante „Kassen-Coupons verwalten“ und suchen Sie unter Coupon-Typ einen für diese Art von GS-Aktionen passenden, vorher in den Gutschein-Stammdaten im Kassenfenster angelegten, Typ aus. Dieser darf, wie Sie hier sehen können, kein GS-System besitzen, seine Nummernvergabe muss auf „Intern“ stehen und unter Ausgeben muss „Rabatt-Coupon“ eingetragen sein (entweder „alle Artikel“ oder „nur ohne Rabattsperre“).

Wählen Sie bei Ausgabe Kasse die Einstellung „gs-Prämien“, wenn es sich um eine Prämie (give away), und „gs-Coupons“, wenn es sich um einen Coupon (Wertgutschrift) handeln soll.

Nur bei der Einstellung „gs-Coupons“ ist auch eine prozentuale Angabe unter Auszahlung möglich, bei „gs-Prämien“ muss auf jeden Fall ein Euro-Wert angegeben werden.

Speichern Sie die neue GS-Aktion und führen Sie sie aus. Dabei werden die erfassten Informationen zum Shop hochgeladen. Wechseln Sie in Ihr backend und wählen Sie die gerade erstellte Prämien- oder Couponaktion aus, um dort weitere Informationen wie bspw. eine Kundenauswahl zu ergänzen und sie endgültig freizugeben.

So könnte die unter dem Menüpunkt Prämien erscheinende Liste nach dem Erzeugen einer Aktion (hier „Badehaus“) aussehen. Klicken Sie auf den Schalter mit dem Stift, um den Vorgang weiter zu bearbeiten.

Wichtig ist hier vor allem die Auswahl eines Kundenkreises, für die die Prämie oder der Coupon erhältlich sein soll, oft wird dies die Einstellung „Alle“ sein.