Supportpläne für Warenwirtschaft und Cloud Software
Welche Unterstützung braucht dein Betrieb – im Tagesgeschäft, am Wochenende oder bei einem Notfall? Der Warenwirtschafts-Flyer und der Cloud-Software-Flyer „Highlights & Funktionen 2026“ führen dieselben fünf Supportpläne auf. Die Übersicht umfasst beide Angebote. Welcher Plan für deine LIDIS-, Nexa- oder Cloud-Software-Installation gilt, richtet sich nach deiner Vereinbarung.
Gemeinsame Grundlage
Alle fünf Pläne führen Support während der Bürozeiten von Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr, sowie Ticketsystem, Hilfecenter und Telefon auf. Samstags, Wochenende, Premium und Enterprise sind im Flyer als kostenpflichtige Pläne gekennzeichnet.
Leistungen im Vergleich
| Leistung | Standard | Samstags* | Wochenende* | Premium* | Enterprise* |
|---|---|---|---|---|---|
| Mo.–Fr. 08:00–17:00 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mo.–Fr. 06:00–08:00 und 17:00–20:00, nur Notfälle | — | — | — | — | ✓ |
| Samstag 09:00–16:00 | — | ✓ | ✓ | — | ✓ |
| Sonntag 09:00–16:00 | — | — | ✓ | — | ✓ |
| Ticketsystem, Hilfecenter und Telefon | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Microsoft Teams | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Priorisierte Ticketbearbeitung | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Persönlicher Ansprechpartner | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Agiles Projektmanagement über Jira, eine Lizenz inklusive | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Reguläre Reaktionszeit während der Bürozeiten | 12 h | 12 h | 12 h | 6 h | 4 h |
| Reguläre Reaktionszeit außerhalb der Bürozeiten, bei entsprechender Abdeckung | — | 2 h | 2 h | — | 2 h |
✓ = im Flyer aufgeführt; — = nicht im jeweiligen Plan aufgeführt. * Kostenpflichtiger Plan.
Der erweiterte Enterprise-Support an Werktagen gilt laut Flyer nur für Notfälle, etwa Kassenprobleme oder einen nicht erreichbaren Webshop. Reaktionszeiten außerhalb der Bürozeiten gelten ausschließlich innerhalb der im Plan enthaltenen Supportzeiten. Reaktionszeit bezeichnet die Rückmeldung, nicht die vollständige Behebung eines Problems.
Den passenden Plan abstimmen
Die Übersicht gibt den Stand der bereitgestellten Warenwirtschafts- und Cloud-Software-Flyer wieder. Maßgeblich sind die Leistungen deines Vertrags. Preise nennt der Flyer nicht; Angebot, Vertragsbedingungen und die für deinen Betrieb geltenden Servicezeiten klären wir im Gespräch.
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