Supportpakketten voor ERP en Cloud Software
Welke support heeft je bedrijf nodig op werkdagen, in het weekend of bij nood? De ERP-brochure en Cloud Software-brochure ‘Highlights & Features 2026’ noemen dezelfde vijf pakketten. Dit overzicht geldt voor beide aanbiedingen. Je overeenkomst bepaalt het pakket voor jouw LIDIS-, Nexa- of Cloud Software-installatie.
In alle pakketten opgenomen
Alle vijf pakketten noemen support op maandag tot vrijdag, 08:00–17:00, plus ticketsysteem, helpcentrum en telefonische support. Saturday, Weekend, Premium en Enterprise staan als betaalde pakketten in de brochure.
Pakketten vergelijken
| Dienst | Standard | Saturday* | Weekend* | Premium* | Enterprise* |
|---|---|---|---|---|---|
| Ma–vr 08:00–17:00 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ma–vr 06:00–08:00 en 17:00–20:00, alleen nood | — | — | — | — | ✓ |
| Zaterdag 09:00–16:00 | — | ✓ | ✓ | — | ✓ |
| Zondag 09:00–16:00 | — | — | ✓ | — | ✓ |
| Ticketsysteem, helpcentrum en telefoon | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Microsoft Teams | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Voorrang bij ticketafhandeling | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Persoonlijke contactpersoon | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Agile projectmanagement via Jira, één licentie inbegrepen | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Reguliere reactietijd tijdens kantoortijden | 12 u | 12 u | 12 u | 6 u | 4 u |
| Reguliere reactietijd buiten kantoortijden binnen dekking | — | 2 u | 2 u | — | 2 u |
✓ = vermeld in de brochure; — = niet vermeld voor dit pakket. * Betaald pakket.
Volgens de brochure gelden verruimde Enterprise-uren op werkdagen alleen voor nood, zoals kassaproblemen of een offline webshop. Reactietijden buiten kantoortijden gelden alleen binnen de pakketdekking. Reactietijd betekent een antwoord, niet volledige oplossing.
Het juiste pakket afspreken
Dit overzicht volgt de aangeleverde ERP- en Cloud Software-brochures. Je contract bepaalt de diensten. De brochure noemt geen prijzen; aanbod, voorwaarden en service-uren bespreken we met je.
Cloud Software-support contacteren
Welke support past bij jouw bedrijf?
Vertel ons je product en gewenste bereikbaarheid.